УТВЕРЖДАЮ
Директор ЧОУ «Образовательный центр
«Новация-АТВ» 

___________ Т.В. Стругова
«__»_______________ 2014 года

ПРОГРАММА ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ:

ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ ПО  ПРОГРАММЕ 

«Управление конфликтами на государственной службе» 

г. Краснодар
2014 год

1. Пояснительная записка к рабочей учебной программе повышения квалификации по курсу «Управление конфликтами на государственной службе»  в ЧОУ «Образовательный центр «Новация-АТВ»

Рабочая программа повышения квалификации по курсу «Управление конфликтами на государственной службе» разработана в соответствии с требованием Федерального Закона «Об образовании в Российской Федерации», на основе модуля «Управление персоналом»» государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 061000 «Государственное и муниципальное управление». 

Цель изучения программы: формирование и (или) совершенствование у обучающихся профессиональных компетенций, необходимых государственным служащим для конструктивного решения конфликтов, связанных с профессиональной деятельностью. 

Задачи обучения: знакомство с субъективно-объективной природой конфликта, сущностью и причинами организационных и межличностных конфликтов, конфликтогенами и их видами, а также способами и методами управления конфликтами. 
Содержание Рабочей программы представлено пояснительной запиской, рабочим  учебным планом, содержанием рабочей программы, планируемыми результатами освоения Рабочей программы, условиями реализации Рабочей программы, системой оценки результатов освоения Рабочей программы, учебно-методическими материалами, обеспечивающими реализацию Рабочей программы.
Рабочий учебный план содержит перечень учебных разделов и тем, с указанием времени, отводимого на освоение учебных разделов и тем, включая время, отводимое на теоретические и практические занятия.
Рабочие программы раскрывают рекомендуемую последовательность изучения разделов и тем, а также распределение учебных часов по разделам и темам.
Условия реализации Рабочей программы содержат организационно-педагогические, кадровые, информационно-методические и материально-технические требования. Учебно-методические материалы обеспечивают реализацию Рабочей программы.
Рабочая программа предусматривает достаточный для формирования, закрепления и развития практических навыков и компетенций объем практических занятий.
Курс рассчитан на 18 часов, в том числе 6 часов теоретического обучения, 10 часов практического обучения, 2 часа отведено на итоговый зачет. Количество часов, отводимое на изучение отдельных тем программы, последовательность их изучения в случае необходимости разрешается изменять при условии, что программа будет выполнена полностью по содержанию и общему количеству часов.
Учебная группа при проведении занятий формируется численностью до 25 человек. Продолжительность учебного часа теоретических и практических занятий составляет 1 академический час (45 минут). 
Теоретические и практические занятия проводятся в специально оборудованных кабинетах. 
В целях рационального использования учебного времени и обеспечения качества подготовки теоретические занятия проводятся с недельной нагрузкой в объеме до 36 часов. 
Освоение Рабочей образовательной программы, в том числе отдельной части или всего объема учебного предмета, курса, дисциплины (модуля) образовательной программы, сопровождается промежуточной аттестацией обучающихся, проводимой в формах зачетов  за счет времени, отведенного на указанные предметы.
Итоговая аттестация проводится по окончании курса практического и теоретического обучения в форме итогового тестирования за счет специально отведенного времени экзаменационной комиссией, состав которой определяется и утверждается руководителем ЧОУ Образовательный центр «Новация-АТВ». 
Зачет проводится с использованием материалов итоговой аттестации, разработанных в ЧОУ «Образовательный центр «Новация-АТВ». Результаты итоговой аттестации оформляются протоколом. По результатам итоговой аттестации выдается Удостоверение о повышении  квалификации установленного образца. 
Индивидуальный учет результатов освоения обучающимися образовательных программ, а также хранение в архивах информации об этих результатах осуществляются ЧОУ «Образовательный центр «Новация-АТВ»  на бумажных и (или) электронных носителях.
Реализация Рабочей программы должна обеспечиваться педагогическими кадрами, имеющими среднее профессиональное или высшее образование, соответствующее профилю преподаваемой дисциплины (модуля). Преподаватели получают дополнительное профессиональное образование по программам повышения квалификации в области педагогических знаний не реже 1 раза в 3 года. 

2. Требования к подготовке обучающихся по программе повышения квалификации по курсу «Управление конфликтами на государственной службе»

В результате изучения программы повышения квалификации по курсу «Управление конфликтами на государственной службе» обучающиеся должны знать:
•	основные категории и понятия конфликтологии, типологию, функции и особенности конфликтов по сферам проявления;
•	сущность, структуру и динамику конфликта;
•	основы социального, психологического и социально-экономического управления конфликтами;
•	основные закономерности возникновения и развития конфликта, виды
конфликтного взаимодействия;
•	особенности влияния различных условий на формирование конфликтного поведение личности;
•	психологические закономерности взаимодействия субъектов, приводящие к деструктивным конфликтам;
•	специфику прогнозирования, предупреждения и разрешения социальных конфликтов.

В результате изучения программы повышения квалификации по курсу «Управление конфликтами на государственной службе» обучающиеся должны уметь: 
•	владеть принципами и методологией объективного анализа конфликтов;
•	применять технологии регулирования  конфликтов.
•	выявлять конструктивные и деструктивные функции конфликта;
•	давать психологически обоснованные рекомендации по разрешению конфликтных ситуаций ; 
•	осуществлять комплексный анализ конфликта;
обладать навыками:
•	конфликтологической культуры для успешной реализации профессиональной деятельности и саморазвития;
•	самостоятельного нахождения оптимальных  путей преодоления сложных конфликтных ситуаций;
•	управления социальными конфликтами;
•	использования конфликта в качестве конструктивного инструмента для достижения поставленных целей;
•	продуктивными способами поведения в конфликте;
 навыками определения и сохранения собственного эмоционального
состояния.

3. Учебный план повышения квалификации по программе «Управление конфликтами на государственной службе»

№
	Наименование разделов, тем
	Всего,час.	В том числе	
			теоретич. занятия	практ. занятия	
Раздел I.	ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТОЛОГИИ	4	4	-	
Тема 1.	Понятие конфликта. 	1	1	-	
Тема 2.	Виды, типы, причины возникновения и стадии развития конфликтов	3	3	-	
Раздел II.	СТРАТЕГИЯ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ	8	2	6	
Тема 3.	Пять стратегий поведения в конфликте. 	4	1	3	
Тема 4.	Стратегия и тактика поведения государственных служащих в конфликтных ситуациях	4	1	3	
Раздел III.	Профилактика конфликтов	4	-	4	
Тема 5.	Прогнозирование конфликтов, рациональное поведение и эффективное общение                                                                      	2	-	2	
Тема 6.	Технологии предупреждения конфликтов в    профессиональной    служебной    деятельности государственных служащих 	2	-	2	
	Итого:	16	6	10	
	Итоговая аттестация	2	–	2	
	ВСЕГО:	18	6	12	

4. Учебно-тематические планы и содержание программы повышения квалификации по курсу «Управление конфликтами на государственной службе»

Раздел I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТОЛОГИИ

Тема 1. Понятие конфликта. Определение понятия «конфликт», анализ условий его возникновения. Конфликт как объект и предмет конфликтологии. Конфликт как форма социального взаимодействия, межличностной и межгрупповой коммуникации. Природа противоречия, лежащего в основе конфликта. Причины конфликта в органах власти. Понятие «конфликта интересов» в российском законодательстве. 

Тема 2. Виды, типы, причины возникновения и стадии развития конфликтов. Источники и причины конфликтов. Классификация видов конфликтов: критерии и основные характеристики. Понятие конфликтной ситуации, возникновение и структура. Осознание ситуации как конфликтной ее участниками. Субъекты конфликта как элементы конфликтной ситуации. Типы и ранги субъектов конфликта. Влияние образов конфликтной ситуации на развитие конфликта. Динамика конфликтного взаимодействия. Стадии и фазовая динамика конфликта. Конфликт как процесс.

Раздел II. СТРАТЕГИЯ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ

Тема 3. Пять стратегий поведения в конфликте. Конкуренция, уход, приспособление, сотрудничество, компромисс. Методика Томаса-Килмана. Плюсы и минусы каждой стратегии.

Тема 4. Стратегия и тактика поведения государственных служащих в конфликтных ситуациях. Выбор стратегии в конфликтной ситуации на государственной службе. Тактика захвата и удержания объекта конфликта; тактика психологического насилия; тактика давления; тактика фиксации своей позиции; тактика дружелюбия. 

Раздел III.	Профилактика конфликтов

Тема 5. Прогнозирование конфликтов, рациональное поведение и эффективное общение. Технология управления конфликтами. Конструктивное деловое общение, структуры и формы, основные психологические особенности. Особенности проявления темперамента и характера личности в деловых коммуникациях. Психологические приемы влияния на партнера и способы защиты от манипуляций в деловых коммуникациях. 

Тема 6. Технологии предупреждения конфликтов в    профессиональной    служебной    деятельности государственных служащих. Формирование имиджа государственного служащего. Противодействие стрессу. Решение задач по предотвращению конфликтов (по В.Шейнову). Транзактный анализ конфликтов (по Э.Берну). Меры по предотвращению и урегулированию «конфликта интересов» на государственной службе. 

5. Требования к минимальному материально-техническому обеспечению:
Реализация программы дисциплины требует наличия:
1. Учебного кабинета, оборудованного:
- посадочными местами по количеству обучающихся;
- рабочим местом преподавателя;
- компьютерами;
- интерактивной  доской или мультимедийным комплексом с лицензионным программным обеспечением;
- нормативными документами в области повышения квалификации по курсу «Управление конфликтами на государственной службе»
- учебно-наглядными пособиями по программе повышения квалификации по курсу «Управление конфликтами на государственной службе» 
- обучающими презентациями  по программе повышения квалификации по курсу «Управление конфликтами на государственной службе»

6. Информационное обеспечение обучения
Основные источники:
1.	Анцупов, А. Я. Конфликтология : учебник / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов . – Спб, Питер, 2009. - 490 с. 
2.	Глазл, Фридрих. Конфликтменеджмент: Настольная книга руководителя и консультанта = Konfliktmanagment: Ein handbuch fur fuhrungskrafte, beraternnen und berater / Ф. Глазл. - Калуга : Духовное познание, 2002. - 510 c. 
3.	Гришина, Н. В. Психология конфликта / Н. В. Гришина. - СПб. : Питер, 2008. - 538 с. 
4.	Громова, О. Н. Конфликтология : курс лекций / О. Н. Громова. - М. : Эк-мос, 2001. - 319 с.
5.	Зайцев, А. К. Социальный конфликт / А. К. Зайцев.  - 2-е изд. - М. : Academia, 2001. - 464 с 
6.	Кибанов, Ардальон Яковлевич. Основы управления персоналом : учебник для вузов, рек. М-вом образования и науки Рос. Федерации / А. Я. Киба-нов ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Гос. ун-т управления. - Изд. 2-е, перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2009. - 446 c. 
7.	Мастенбрук, У. Управление конфликтными ситуациями и развитие орга-низации / У. Мастенбрук ; пер. с англ. - М. : ИНФРА-М, 1996. - 256 с. 
8.	Соловьев А. В. Конфликты на государственной службе: типология и управление : учеб.-практ. пособие / А.В. Соловьев. - М. : Альфа-Пресс,2008. - 292 c. 
9.	Хасан, Борис Иосифович. Психология конфликта и переговоры : [учебное пособие] / Б.И. Хасан, П.А. Сергоманов. - 3-е изд., стер. - М. : Академия, 2007. - 191 c. 

      Дополнительные источники:

1.	А. Кибанов. Система управления персоналом. Учебно - практическое пособие. Проспект, М., 2013г., С. 64.
2.	О. Евтихов, Психология управления персоналом. Теория и практика, Речь, М., 2010г., С.98.
3.	Зайцева Т.В. , Зуб А.Т. Управление персоналом: учебник. – М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2012. – 336с. – (Проф. образование).
4.	Федеральный закон от 29.12.2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации».                  
5.	Приказ Министерства образования и науки РФ от 01.07.2013 г. № 499 «Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по дополнительным профессиональным программам».
6.	Гражданский кодекс Российской Федерации 
7.	Конституция Российской Федерации
8.	Федеральный закон от 25.12.2008 № 273-ФЗ «О противодействии коррупции»

7. Критерии оценивания знаний и умений по предмету

Критерии оценивания знаний и умений по предмету производится путем 
сдачи зачёта в устной или тестовой форме, по принципу «зачет»/«не зачет».